※新聞介紹：體驗聖誕老人故事 創兩百億台幣商業傳奇？(上) ※

在這個地方，每一天都是聖誕節。

一走出羅瓦涅米機場，第一眼看到的就是晶瑩剔透的馴鹿標誌。空曠冰冷，聖誕老公公的家到了。

在芬蘭最北方的拉普蘭省，佔去三○％國土面積，足足有兩個半台灣大。人口不到二十萬，比台東縣還少。在這裡，遇到馴鹿的機會比遇到人的機會還要多。

拉普蘭是北歐少數民族薩米族的原鄉，向來以森林和礦業為主要經濟活動，是芬蘭較窮困的省分之一。在一則全球都買帳的聖誕傳說加持下，拉普蘭從此改觀。

八十年前，芬蘭廣播指稱，聖誕老人的故鄉就在拉普蘭；此後，冰島、瑞典、丹麥、挪威、俄羅斯等極圈國家，為「聖誕老人是哪裡人」相持不下。

十五年前，芬蘭在北極圈上的羅瓦涅米創設全球第一座聖誕老人辦公室，終於為這宗國際公案拍板定調。

他領的是芬蘭護照。

台階上，他像個教宗，坐在舒適的單人沙發椅上，等待一個個「信徒」排隊朝見。壁爐裡的木炭燒得正旺，劈啪作響。距離聖誕節還有一個多月，從波蘭、俄羅斯、英國來的遊客，已經迫不急待先來報到。

聖誕老人也來過台灣

一聽說是台灣來的訪客，聖誕老人立刻從英文切換到中文，用他招牌的低沉嗓音說：「台灣來的？我去年去過，去了台北、台中、台南、高雄、花蓮，前年也去過，大前年也去了，我年年都會去。」他態度認真，不像在開玩笑。

六十坪大的辦公室，橫跨在北緯六十六度三十二分的北極圈上。來一趟拉普蘭不容易，要先到芬蘭首都赫爾辛基，再轉飛機或火車，至少得花上一天，才能到達這「地球的盡頭」。路途再漫長，每年還是有兩百萬旅客到拉普蘭，滑雪、狩獵、等極光、看聖誕老公公，為這個人煙稀少的極地，創造超過兩百多億台幣的收入。

拉普蘭能在激烈競爭中，打敗強敵，穩居聖誕老人故鄉寶座，靠的是聰明的產業發展策略。

在九○年代中期，芬蘭國家貿易與工業部就鎖定拉普蘭經營體驗經濟，並成立拉普蘭體驗產業專業中心（LEO，Lapland Center of Expertise for the Experience Industry），專門研發各種和體驗經濟有關的產業與活動。

「我們有一個聖誕老人就夠了，」當初參與LEO研發團隊的奇拉寧（M. Kylanen）說，這個傳說就足夠讓拉普蘭啟動一系列感動旅客的難忘經驗。

聖誕老人「標準化」

專業，是LEO再造聖誕老人傳說的重要態度。首先是讓聖誕老人「標準化」，從服裝穿著、鬍子長度、戴的眼鏡，到聲音、笑聲、高度、身材，全部都要符合標準規定。同時，聖誕老人也必須接受各種訓練，例如學習外語、地理、歷史、心理學等知識。

「最重要的是，必須要相信世界上『真的只有』一個聖誕老人，」LEO專案經理塔薩寧（S. Tarsanen）說，無論何時何地，你只會看到一個聖誕老人。

在這裡，聖誕老人沒鬧過雙包；同業之間，也不會流血殺價惡性競爭。「大家的共同目標，是讓顧客願意再回來體驗；一家好，大家都會好，」塔薩寧說。

拉普蘭商家甚至聯合行銷，舉辦國際論壇，確保拉普蘭是體驗產業重鎮的地位。不只是瑞典聖誕老人村曾前來取經學習，連體驗經濟代表作《體驗經濟時代》的作者派恩（B.J. Pine II），都選擇拉普蘭當作經典案例。

每到十二月，白天日照不到兩個小時、零下二十幾度的羅瓦涅米市像是燒開的滾水，熱鬧鼎沸。聖誕老人辦公室外每天有兩、三萬人排隊等待，為了讓旅客留下美好印象，辦公室在今年特別斥資兩百多萬歐元擴建四倍，並利用射頻辨識技術（RFID），發給每位旅客一個名牌，一進入等待區，即可自動掃描。不待旅客開口，聖誕老人就能夠先一步說出他的姓名、從哪裡來，讓旅客驚喜。

【天下雜誌385期　波羅的海幸福圈】